Политика за достава

Каде доставуваме

Нарачките од OptikaOmega.com се доставуваат на адресата што купувачот ја наведува во процесот на нарачување.

Достапните подрачја за испорака се определуваат според опциите што се активни во интернет продавницата во моментот на нарачката.

Обработка на нарачката

По успешно примена нарачка, Оптика Омега ја проверува достапноста на производите и податоците потребни за нејзина реализација.

Рок на испорака

Проценетиот рок на испорака може да зависи од достапноста на производот, местото на испорака, денот на нарачката и видот на производот.

Кога за конкретна нарачка е договорен или наведен посебен рок, ќе се применува тој рок.

Доколку не е договорен друг рок, испораката ќе се изврши без непотребно одлагање и во рамките на законскиот рок.

Цена на достава

Доколку за нарачката се наплаќа достава, трошокот ќе биде прикажан пред конечното потврдување на нарачката.

Висината на трошокот може да зависи од активниот начин на испорака, адресата, тежината или други релевантни услови.

Купувачот секогаш треба да има можност да го види конечниот износ на нарачката пред да ја потврди.

Диоптерски и други производи по нарачка

Одредени производи не се готови за непосредно испраќање и може да бараат изработка, подготовка или дополнителна спецификација.

Ова особено може да се однесува на диоптерски стакла, комбинации од рамка и стакла и други производи изработени според индивидуалните параметри на купувачот.

Прием на пратката

При прием на пратката, препорачуваме да проверите дали надворешното пакување е видливо оштетено и дали пратката одговара на вашата нарачка.

По отворањето проверете дали сте го добиле точниот производ и дали има видливо оштетување.

Доколку забележите проблем, контактирајте нè што е можно побрзо и зачувајте ја амбалажата и релевантната документација додека случајот не биде разгледан.

Неточна или нецелосна адреса

Купувачот е одговорен да внесе точни податоци за контакт и испорака.

Доколку забележите грешка во адресата по поднесување на нарачката, контактирајте нè веднаш.

Ако нарачката сè уште не е предадена за испорака, ќе настојуваме да ја коригираме адресата.

Откако пратката е предадена на доставувачот, промената на адресата може да биде ограничена или невозможна.

Неуспешна испорака

Испораката може да не успее доколку примачот не е достапен, адресата е неточна или доставувачот не може да воспостави контакт.

Во таков случај може да биде потребен нов договор за достава или повторно испраќање на пратката.

Доколку повторното испраќање создава дополнителен реален трошок, купувачот ќе биде информиран пред повторната испорака.

Оштетена или погрешна пратка

Доколку производот пристигне оштетен или сте добиле производ што не одговара на нарачката, контактирајте ја Оптика Омега.

За побрза проверка може да побараме:

• број на нарачка;
• краток опис на проблемот;
• фотографии од производот и пакувањето, кога се релевантни;
• друга разумно потребна документација за конкретниот случај.

Оштетување, несообразност или друг недостаток се разгледуваат согласно важечките права на потрошувачот и нашата Политика за рекламации .

Што ако испораката доцни?

Ако не можеме да го испочитуваме договорениот рок на испорака, ќе настојуваме навремено да ве информираме.

Доколку стоката не биде испорачана во договорениот или применливиот законски рок, потрошувачот може да побара испораката да се изврши во дополнителен примерен рок, согласно околностите.

Ако испораката не се изврши ниту во дополнителниот рок кога таков рок е применлив, потрошувачот може да има право да го раскине договорот.

Во случај на законито раскинување на договорот, платените средства се враќаат согласно применливите правила и начинот на плаќање.