Враќање и рефундирање

Право на повлекување од online купување

Кога купувате производ преку OptikaOmega.com како потрошувач, по правило имате право да се повлечете од договорот во рок од 14 дена, без да наведете причина.

Кај продажба на стока, рокот започнува од денот кога вие, или трето лице определено од вас различно од превозникот, физички ќе го примите производот.

Кога една нарачка содржи повеќе производи што се испорачуваат одделно, рокот се пресметува согласно правилата за последниот примен производ или пратка, кога тие правила се применливи.

Како да нè известите

За да го остварите правото на повлекување, потребно е пред истекот на рокот да нè известите за вашата одлука.

Можете да испратите јасна и недвосмислена изјава на:

info@optikaomega.com

Во известувањето препорачуваме да наведете:

• име и презиме;
• број на нарачката;
• производот што го враќате;
• датум на прием;
• јасна изјава дека се повлекувате од договорот.

Враќање на производот

Откако ќе нè известите за повлекувањето, производот треба да биде вратен без непотребно одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од денот кога нè известивте за вашата одлука.

Производот може да се врати на адресата на Оптика Омега, освен ако за конкретниот случај не договориме друг начин:

Препорачуваме производот при транспорт да биде соодветно заштитен за да не дојде до оштетување.

Во каква состојба треба да биде производот?

Можете да го прегледате производот во обем што е разумно потребен за да ги утврдите неговата природа, карактеристики и функционалност.

Ве молиме, кога е возможно, производот да го вратите со:

• оригиналната амбалажа;
• футрола и додатоци;
• упатства и документација;
• сите делови што биле испорачани со производот.

Недостигот на оригинална амбалажа сам по себе не го укинува законското право кога тоа постои, но состојбата на производот може да биде релевантна за утврдување на евентуално намалување на неговата вредност.

Кој го плаќа враќањето?

При обично повлекување од договор без недостаток на производот, директниот трошок за враќање на производот е на товар на потрошувачот.

Ова не се однесува на случаи каде важечките прописи или конкретните околности предвидуваат поинаку.

Враќање на средствата

При валидно остварено право на повлекување, Оптика Омега ќе ги врати примените плаќања без непотребно одлагање, а најдоцна во законскиот рок од 14 дена од денот кога сме известени за повлекувањето.

Кај договор за продажба, враќањето на средствата може да биде задржано додека производот не биде примен назад или додека потрошувачот не обезбеди доказ дека го испратил производот, зависно од тоа што ќе настапи порано.

Начин на рефундирање

Средствата по правило се враќаат со истиот начин на плаќање што бил употребен при првичната трансакција, освен ако со потрошувачот изречно не е договорено поинаку.

Кај плаќање со Visa или Mastercard, рефундацијата се обработува преку соодветната картична платежна процедура.

По иницирањето на рефундацијата, времето кога средствата ќе станат видливи на сметката може да зависи од банката издавач и платежната шема.

Трошокот за првичната испорака

Кога согласно законот треба да се надомести и трошокот за првичната испорака, не сме должни да ги надоместиме дополнителните трошоци што произлегле затоа што потрошувачот избрал поскап начин на испорака од најевтината стандардна испорака што сме ја понудиле.

Диоптерски стакла и производи изработени по ваша спецификација

Пред потврдување на таква нарачка, купувачот треба внимателно да ги провери сите внесени параметри.

Контактни леќи и хигиенски производи

За оригинално затворени производи што поради здравствени или хигиенски причини не се погодни за враќање, правото на повлекување може да престане откако оригиналното запечатување ќе биде отворено по испораката.

Ова е особено релевантно кај контактни леќи и други производи кај кои хигиенската безбедност зависи од неоштетеното фабричко запечатување.

Ако пакувањето е неотворено, конкретниот случај ќе се разгледа согласно применливите правила за повлекување.

Оштетен, неисправен или погрешен производ

Ако сте добиле оштетен, неисправен или погрешен производ, контактирајте нè што е можно побрзо.

За полесно утврдување на случајот може да побараме број на нарачка, опис на проблемот и фотографии кога тие се релевантни.

Таквите случаи се решаваат согласно законските права на потрошувачот и нашата Политика за рекламации .

Намалување на вредноста на производот

Потрошувачот е одговорен за намалувањето на вредноста на производот кога тоа е резултат на ракување што го надминува она што е неопходно за утврдување на природата, карактеристиките и функционалноста на производот.

На пример, разумно пробување на рамка не е исто со подолготрајно користење, оштетување, гребење или друга употреба што ја намалува пазарната вредност на производот.

Секој случај се разгледува според конкретната состојба на производот и применливите законски правила.