Политика за рекламации

Што е рекламација?

Рекламација е барање што го поднесувате кога сметате дека производот што сте го купиле има недостаток или не одговара на договореното.

Тоа може да биде случај кога производот:

• е оштетен;
• не функционира правилно;
• не одговара на описот или моделот;
• има различни карактеристики од оние што биле договорени;
• не е погоден за договорената или вообичаената намена;
• е изработен различно од потврдената индивидуална спецификација.

Сообразност на производот

Производот треба да биде сообразен со договорот за продажба.

Тоа подразбира, во зависност од производот, да одговара на договорениот опис, модел, количина, квалитет, функционалност и други договорени карактеристики.

Производот треба да биде погоден и за целта за која производ од тој вид вообичаено се користи, како и за посебна цел што била договорена со купувачот кога тоа е применливо.

Кои права ги имате?

Во случај на несообразност, важечките прописи му обезбедуваат на потрошувачот повеќе можности, зависно од конкретниот случај.

Изборот и редоследот на овие права зависат од природата и сериозноста на несообразноста и од условите утврдени со закон.

Како да поднесете рекламација

Рекламацијата можете да ја поднесете директно во Оптика Омега или преку нашите контакт канали.

За побрзо утврдување на случајот може да побараме фотографии, сериски број, гарантен документ или други информации кога тие се релевантни за конкретниот производ.

Рокови за несообразност

Известување за откриениот проблем

За да ги остварите правата во случај на несообразност, потребно е да го известите трговецот за несообразноста во рок од 60 дена од денот кога сте ја откриле.

Одговорност на трговецот

Ако не е договорен подолг рок, Оптика Омега одговара за несообразноста на потрошувачката стока што ќе се покаже во рок од две години од нејзиното предавање.

Поправка или замена

Потрошувачот може да бара бесплатно доведување на производот во сообразност преку поправка или замена, освен кога избраното решение е невозможно или несоодветно согласно закон.

Бесплатното отстранување на несообразноста значи дека потрошувачот не треба да ги поднесува неопходните трошоци за:

• поштарина и транспорт;
• работна рака;
• материјали;
• други неопходни трошоци за доведување на производот во сообразност.

Намалување на цената или раскинување

Во предвидените законски случаи, потрошувачот може да бара сразмерно намалување на цената или раскинување на договорот.

Ова особено може да биде релевантно кога:

• поправката или замената не е извршена во применливиот рок;
• несообразноста останува и по обид за нејзино отстранување;
• недостатокот е од доволно сериозна природа;
• е јасно дека несообразноста нема да биде отстранета во разумен рок или без значителни непријатности за потрошувачот.

Правото на раскинување може да биде ограничено ако несообразноста е од помало значење, без да се засегаат другите права на потрошувачот.

Диоптерски стакла и индивидуални нарачки

Фактот дека производот е изработен според индивидуалните параметри на купувачот не ги укинува правата во случај на несообразност.

Исклучокот од 14-дневното право на повлекување за персонализирани производи не треба да се меша со правото на рекламација за несообразен производ.

Сообразност и трговска гаранција

Законската одговорност за сообразност и евентуалната трговска или производителска гаранција не се исто.

Кога за одреден производ производителот или друг давател обезбедува дополнителна гаранција, важат условите наведени во соодветниот гарантен документ.

Што не се смета автоматски за несообразност

Секој случај се разгледува според природата на производот и конкретните околности.

По правило, рекламацијата не е исто што и проблем настанат исклучиво поради:

• механичко оштетување по предавањето;
• неправилна употреба спротивно на намената на производот;
• неовластена интервенција или поправка;
• оштетување предизвикано од несоодветно одржување;
• вообичаено абење што одговара на природата и времето на користење на производот.

Сепак, само постоењето на физичко оштетување или трага од користење не е доволно само по себе за автоматско одбивање на секоја рекламација. Се разгледува причинската поврзаност со пријавениот недостаток.

Рекламација за online нарачка

За производ купен преку OptikaOmega.com можете да поднесете рекламација директно до Оптика Омега.

Не е потребно сами да контактирате со курирот, производителот или увозникот за да ни пријавите несообразност на производ што сме ви го продале.

Ако проблемот е поврзан со транспортно оштетување, ние може дополнително да комуницираме со доставувачот како дел од решавањето на случајот.

За online нарачка, бројот на нарачката ни овозможува брзо да ги провериме купувањето, производот, плаќањето и испораката.